售后服务
第一条 售后服务目的
为了赢得顾客，获得更多的顾客。
第二条 范围
顾客的安装咨询，顾客的投诉调查处理，追踪改善，产品退货处理期限。
第三条 适用
凡本公司产品遇到客户因质量、安装等异常而申诉时，依本规定办法处理。
第四条 客户投诉分类
客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：
（一） 安装技术原因。
（二） 非质量异常客户投诉发生的原因（指人为因素造成）。
（三） 质量异常客户投诉发生原因。
第五条 处理办法
（一） 业务部：详查客户投诉产品的订单编号、数量、交运日期。
（二） 质检部：查清客户投诉质量的检验确认。
（三） 由业务部将客户投诉原因调查清楚的报告单及时提交总经理判定处理。
第六条 客户投诉处理期限
本公司各类人员对投诉案的处理，应以谦恭礼貌，迅速周到为原则：接到客户投诉，业务部开始调查处理日起14天至21天内结案。
第七条 总结和分析售后服务质量状况，提高或改进服务质量。
第八条 客户投诉调查、处理表
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项 目 |
客 户 投 诉 调 查 及 处 理 |
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客户投诉反应 |
调 查 |
责任归属判定 |
处理期限 |
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主办部门 |
业 务 部 |
质 检 部 |
总 经 理 |
14-21天 |
